Já faz muito tempo que sabemos e entendemos os diferentes papéis existentes em um processo de compra: o papel de quem identificou a necessidade, os influenciadores, quem compra, quem paga, quem decide e quem usa o produto ou o serviço adquirido.
O novo mundo competitivo já está exigindo das empresas um novo conhecimento: o entendimento além do processo de compra, ou seja, os papéis desempenhados pela rede de interessados na empresa (stakeholders).
O conceito de CUSTOMERING aborda como cliente qualquer um dos "stakeholders", o que exige da empresa um entendimento integrado de todos os interessados.
Entender quem é o cliente da empresa vai muito além de quem consome ou usa o produto/serviço.
Voltarei ao assunto.
Um abraço a todos,
Miguel